Descrição
do cliente:
Com uma visão ambiciosa e comprometida com a quebra de barreiras, sempre esteve no foco do EBANX possibilitar o acesso de empresas do mundo todo ao mercado latino-americano, e de latino-americanos aos produtos e serviços de todo o mundo. Com visão centrada em pessoas e na estratégia, nossa empresa foi fundada em 2012 e nos tornamos um unicórnio, o primeiro da região Sul do Brasil.
Cenário e
desafio:

Solução estratégica
01
Resultados impressionantes!
Aumento de
16%
Atendimentos/mês
Índice de Satisfação acima de
90%
Erros por avaliação diminuíram exponencialmente a cada ciclo avaliativo em
7,58%
Ferramentas utilizadas


Eu conheço a Aktie Now há alguns anos, eles já foram meus parceiros em outra empresa. Sempre foram muito próximos, muito solícitos, muito alinhados com os desafios que eu tive. Então quando eu entrei pro Ebanx e tive o desafio de estruturar o time de CS, a primeira empresa que eu pensei em conversar foi com eles. Apresentei a eles os desafios que estávamos enfrentando na época e uma das soluções que eles trouxeram para a gente foi a Playvox que vem muito ao encontro das necessidades de qualidade que estávamos precisando na época.
Raphaella Aurnheimer
Senior Manager Customer Service Ebanx


A Aktie Now veio para Curitiba e ajudou em toda a parte de integração com a Zendesk. O time super colaborou com o entendimento da plataforma e como fazia as monitorias, como puxar os dados para que a gente pudesse dar visibilidade para os supervisores, para os managers, e até mesmo para nós como monitores de qualidade entender a plataforma e obter o máximo de aproveitamento dela.
Caroline Mendes
Supervisora Improvement Customer Service Ebanx
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