Case de sucesso

Aktie Now implanta ferramenta Zendesk e contribui
para expansão das operações Electrolux na Argentina e Chile

Descrição

do cliente:

A Electrolux é líder mundial de eletrodomésticos com mais de 50 milhões de produtos vendidos por ano em mais de 150 países. Possui em sua essência a paixão pela inovação, obsessão pelo consumidor e foco em resultados. E, para manter tal liderança reconhece o quão fundamental é a satisfação de seus clientes, por isso investe constantemente em ferramentas de relacionamento para manter fiéis aqueles que têm uma boa experiência ou transformar e encantar aqueles que por alguma razão viveram ou vivem algo negativo.

Cenário e

desafio:

Como estratégia de negócio, em 2018 a Electrolux abriu suas operações de E-commerce no Cline e Argentina e escolheu a Aktie Now como seu parceiro de exportação de soluções.

Solução estratégica

De acordo com o desafio proposto, nossa equipe atuou da seguinte forma:

01

Apoio estratégico e consultivo para implantar as plataformas Zendesk e o Chatbot Droz.

02

Dedicação de mais de 1000 horas de projetos com 5 pessoas do time. Atualmente realiza uma consultoria de melhoria contínua nas operações junto à Electrolux com análise de expansão Peru, Colômbia e Equador.

Resultados impressionantes!

Adesão de

63%

no em abertura de chamados para soluções de problemas

Atuação de forma seletiva em

73%

dos chamados

54%

dos clientes satisfeitos
com as soluções

Premiações

Ferramentas utilizadas

Como já tínhamos todo o processo desenhado no Brasil e integração com a ferramenta de e-commerce Vtex, optamos por levar a mesma ferramenta onde já tínhamos uma boa experiência do negócio.

Elis Regina

Gerente Operacional Electrolux

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