Case de sucesso
Aktie Now implanta ferramenta Zendesk e contribui
para expansão das operações Electrolux na Argentina e Chile
Descrição
do cliente:
A Electrolux é líder mundial de eletrodomésticos com mais de 50 milhões de produtos vendidos por ano em mais de 150 países. Possui em sua essência a paixão pela inovação, obsessão pelo consumidor e foco em resultados. E, para manter tal liderança reconhece o quão fundamental é a satisfação de seus clientes, por isso investe constantemente em ferramentas de relacionamento para manter fiéis aqueles que têm uma boa experiência ou transformar e encantar aqueles que por alguma razão viveram ou vivem algo negativo.
Cenário e
desafio:
Como estratégia de negócio, em 2018 a Electrolux abriu suas operações de E-commerce no Cline e Argentina e escolheu a Aktie Now como seu parceiro de exportação de soluções.
Solução estratégica
De acordo com o desafio proposto, nossa equipe atuou da seguinte forma:
01
Apoio estratégico e consultivo para implantar as plataformas Zendesk e o Chatbot Droz.
02
Dedicação de mais de 1000 horas de projetos com 5 pessoas do time. Atualmente realiza uma consultoria de melhoria contínua nas operações junto à Electrolux com análise de expansão Peru, Colômbia e Equador.
Resultados impressionantes!
Adesão de
63%
no em abertura de chamados para soluções de problemas
Atuação de forma seletiva em
73%
dos chamados
54%
dos clientes satisfeitos
com as soluções
Premiações
Ferramentas utilizadas
Como já tínhamos todo o processo desenhado no Brasil e integração com a ferramenta de e-commerce Vtex, optamos por levar a mesma ferramenta onde já tínhamos uma boa experiência do negócio.
Elis Regina
Gerente Operacional Electrolux
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