Case de sucesso
Descrição
do cliente:
Cenário e
desafio:
Todos os nossos processos eram manuais, o que gerava um grande esforço da operação, mas que não permitia uma visibilidade adequada do todo e a rastreabilidade das nossas tratativas de atendimento. Além disso, os relatórios sempre estavam com informações incorretas, o que dificultava a tomada de decisão para a implementação de melhorias. Haviam reclamações dos clientes pela falta de canais utilitários e interativos para suas necessidades mais comuns. Como a empresa não tinha a medição da sua satisfação, sempre foi muito difícil identificar como e quais melhorias aplicar.
Solução estratégica
01
Eliminamos todos os processos manuais e conseguimos fazer a gestão dos chamados com visibilidade do volume, classificação por status, quantidade de tickets vencidos, SLA’s personalizados por motivo de atendimento e o CSAT automatizado.
02
Resultados impressionantes!
Redução de
57,15%
no número de telas para a realização dos atendimentos
Redução de
50%
do tempo de capacitação dos novos colaboradores
Acréscimo de
10
novos indicadores permitindo mais assertividade nas análises de performance
19
novas oportunidades de vendas graças a ferramenta
Premiações

Prêmio Zendesk CX Awards
Ferramentas utilizadas











A experiência ao lado da Aktie Now foi muito satisfatória, pois o projeto foi executado com muita sinergia, dentro do escopo e com um tempo recorde
Grazielle Máximo
Gerente de Customer Experience da GESTO
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