Case de sucesso
A transformação digital da área de atendimento da Movile Pay com a Zendesk e Aktie Now
Descrição
do cliente:
A Movile Pay faz parte do Ecossistema Movile, um grupo de empresas de tecnologia que trabalha em conjunto para atingir crescimento exponencial no mercado global. É uma marca jovem e tem como objetivo prover, dentre outras soluções, meios de pagamentos. Está construindo o banco dos restaurantes e buscando melhorar a relação entre pessoas e negócios, através de soluções digitais inovadoras que transformem as relações financeiras.
Cenário e
desafio:
O atendimento ao cliente era extremamente manual, com baixo nível de automação e visibilidade dos indicadores, pontos fundamentais para geração de insights para tomadas de decisão e melhorias na operação. Foi concluído ser necessária uma solução tecnológica.
Solução estratégica
De acordo com o desafio proposto, nossa equipe atuou da seguinte forma:
01
A partir da constatação deste problema, a Movile Pay olhou para as outras empresas do grupo, na busca por uma solução. E, como a Zendesk já estava presente em muitas delas e a empresa já conhecia os resultados incríveis de boas práticas de utilização de mercado, a concorrência foi aberta.
02
O mesmo se deu com a empresa parceira, que auxiliaria na implementação de todas essas ferramentas. Apesar de realizarmos uma sondagem no mercado, a escolha pela Aktie Now foi rápida e assertiva.
Resultados impressionantes!
Redução de
56,98%
o nosso tempo de solução de ticket
Redução de
63,59%
no tempo médio de atendimento
Aumento de
21%
o FCR
Aumento de
58,88%
da receita
Ferramentas utilizadas
Já conhecíamos a Aktie Now dos eventos e treinamentos da Zendesk e com certeza os resultados de projetos realizados e reputação de mercado foram cruciais para a nossa escolha
Filipe Santana
Customer Experience na Movile Pay
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