Case de sucesso

A transformação digital da área de atendimento da Movile Pay com a Zendesk e Aktie Now

Descrição

do cliente:

A Movile Pay faz parte do Ecossistema Movile, um grupo de empresas de tecnologia que trabalha em conjunto para atingir crescimento exponencial no mercado global. É uma marca jovem e tem como objetivo prover, dentre outras soluções, meios de pagamentos. Está construindo o banco dos restaurantes e buscando melhorar a relação entre pessoas e negócios, através de soluções digitais inovadoras que transformem as relações financeiras.

Cenário e

desafio:

O atendimento ao cliente era extremamente manual, com baixo nível de automação e visibilidade dos indicadores, pontos fundamentais para geração de insights para tomadas de decisão e melhorias na operação. Foi concluído ser necessária uma solução tecnológica.

Solução estratégica

De acordo com o desafio proposto, nossa equipe atuou da seguinte forma:

01

A partir da constatação deste problema, a Movile Pay olhou para as outras empresas do grupo, na busca por uma solução. E, como a Zendesk já estava presente em muitas delas e a empresa já conhecia os resultados incríveis de boas práticas de utilização de mercado, a concorrência foi aberta.

02

O mesmo se deu com a empresa parceira, que auxiliaria na implementação de todas essas ferramentas. Apesar de realizarmos uma sondagem no mercado, a escolha pela Aktie Now foi rápida e assertiva.

Resultados impressionantes!

Redução de

56,98%

o nosso tempo de solução de ticket

Redução de

63,59%

no tempo médio de atendimento

Aumento de

21%

o FCR

Aumento de

58,88%

da receita

Ferramentas utilizadas

Já conhecíamos a Aktie Now dos eventos e treinamentos da Zendesk e com certeza os resultados de projetos realizados e reputação de mercado foram cruciais para a nossa escolha

Filipe Santana

Customer Experience na Movile Pay

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