Onde a estratégia
encontra o resultado

Uma consultoria de CX avalia como a empresa entrega experiência ao cliente hoje, identifica onde a jornada perde valor e desenha o caminho de transformação: processos, dados, atendimento e tecnologia. Na Coaktion, a consultoria de CX vai além do diagnóstico e lidera a execução até o resultado, com entrega pelas empresas do ecossistema.

A Coaktion avalia o estado atual da operação, arquiteta a solução de CX e lidera a transformação, com capacidade real de execução através das empresas do grupo. Atuamos como advisor: decidimos junto com o cliente e acompanhamos a jornada do diagnóstico ao resultado.

As duas coisas. A Coaktion é a consultoria de CX que define a estratégia e conduz a transformação, e também o ecossistema que reúne empresas especializadas responsáveis pela execução: Aktie Now, Kompelys, Syntrika e Workise.

Aktie Now atua em experiência do cliente, atendimento e plataformas de CX. Kompelys entrega Resolution as a Service, resolvendo demandas de ponta a ponta. Syntrika é especialista em Salesforce e inteligência artificial. Workise, parceira oficial da monday.com, trabalha a experiência e a produtividade das equipes.

Não. O diagnóstico é independente e sem viés de plataforma: a recomendação nasce do dado, não de um contrato de revenda. Quando a solução exige tecnologia, indicamos o que faz sentido para o negócio e a implantação é conduzida pela empresa especialista adequada dentro do ecossistema.

Atendemos operações de médio e grande porte que precisam escalar experiência do cliente com consistência. Já conduzimos projetos em mais de 13 países, com escritórios no Brasil e nos Estados Unidos, e 15 das 100 maiores marcas estão com a gente.

O primeiro passo é uma conversa sobre o seu cenário atual, sem compromisso. A partir dela definimos o escopo do diagnóstico, os indicadores a acompanhar e o desenho inicial da jornada de transformação.