Hoje sua empresa está dividida em quais áreas? Se na lista dessa resposta não entrou Inovação, está na hora de rever seu organograma.
Não é novidade nenhuma que estamos em um contexto de mudanças rápidas e constantes de mercado. Alguns dos principais desafios das empresas tem sido acompanhar as novidades lançadas por concorrentes, monitorar os critérios de preferência do consumidor, prever quais serão os próximos caminhos do mercado. Imersos nas urgências do dia a dia e nos desafios de manter a operação funcionando, é muito comum vermos esse radar bem fraco nas empresas.
Inovar passa a ser uma necessidade básica dentro das empresas, mas a operação do dia a dia impede que ela aconteça de forma sistemática e regular. As prioridades estão muito mais ligadas às demandas e clientes atuais, focando em se obter a máxima eficiência operacional. E as decisões são guiadas por resultados financeiros imediatos, ou seja, na hora de se priorizar uma ação ou aprovar um projeto, geralmente, o que trouxer maiores resultados em menor prazo é o que será escolhido.
Esse é mais um dos reflexos de se ter uma organização orientada ao curto prazo. Aspecto que fica ainda mais claro em momentos de crise econômica, quando as iniciativas de longo prazo sofrem sérios cortes, aquelas que são justamente as mais ligadas à geração de inovações.
Para se evitar comportamentos como esse é preciso que a prática de inovação esteja integrada às atividades de rotina, assim as atividades e processos ligados a esse tipo de atividade se tornam algo contínuo na organização. E a grande virada da forma como se olha para inovação acontece quando a empresa entende a inovação verdadeiramente como uma alavanca competitiva. Em outras palavras, podemos pensar que por melhor que a empresa esteja atualmente, devido ao dinamismo do mercado, em apenas cinco anos ela estaria completamente fora do mercado, se ela não mudar de forma significativa. Por isso os olhares devem ser dosados, entre o curto e longo prazo.
Modismos são passageiros, mas a inovação deve ser contínua
Para garantir que as atividades voltadas ao futuro da empresa não percam sua prioridade, elas não podem ficar ligadas a orçamentos pontuais, seguir modismos passageiros, contar com atos pontuais de pessoas específicas ou com a vontade de alguns poucos líderes. Iniciativas que acompanham esse tipo de movimento certamente geram interessantes cases, mas aqui o ponto de atenção vai para a regularidade. A inovação não pode acontecer de forma isolada, com casos pontuais ao longo do tempo.
Para garantir essa regularidade é preciso que a inovação seja enxergada dentro das empresas como uma área estabelecida. Assim como marketing, vendas, recursos humanos, produtos, que são reconhecidos como departamentos ou áreas da empresa, ou seja, eles têm um objetivo estabelecido, resultados esperados, atribuições já claras, lideranças e um time de trabalho dedicado a ela.
Mas é bem comum vermos as atividades de inovação serem tocadas por ações pontuais, com grupos que se aglutinam temporariamente para a realização de algum projeto em específico, o que não permite que se tenha uma continuidade dessas ações ao longo do prazo.
Por onde começar?
A proposta aqui é que se forme então uma equipe, que se formalize a área de inovação, assim como as outras áreas da empresa, garantindo a ela orçamentos direcionados, time dedicado, objetivos declarados, metas ao longo do tempo, uma liderança que garanta a implementação da estratégia desenhada. Assim, cria-se condições para que as inovações que pretendem ser implementadas na organização tenham de fato condições, pessoas e investimentos para se manterem ao longo do tempo. Sem essa legibilidade, é muito fácil vermos a flutuação de prioridades desviar o foco da inovação e colocar na frente questões financeiras mais urgentes.
O objetivo de se manter a inovação de forma consistente e gerenciável é garantir a competitividade da empresa. São esperados produtos com novas funcionalidades, que não seriam previstas em um roadmap tradicionalmente, novos processos e rotinas na empresa que trazem mais eficiência operacional, criação de novas entregas para o portfólio, projetos que promovem redução de custos, processos que melhoram a experiência do cliente.
Tenha objetivos claros para a sua área de inovação
São muitas as possíveis saídas de um processo de inovação. Por isso, é primordial que ao se criar uma área de inovação tenha-se claro quais são os objetivos a serem atingidos. E para isso é necessário que a empresa saiba onde quer chegar no médio e longo prazo. O planejamento de curto prazo será coberto pela operação da empresa, por todas as áreas envolvidas em executar a operação. A questão aqui é que enquanto todas as áreas estão envolvidas nas demandas latentes e cuidando das urgências, alguém precisa olhar para o futuro.
Essa é, portanto, uma boa forma de se justificar a área de inovação dentro das empresas: um núcleo para olhar hoje onde queremos chegar no futuro. A área será responsável por puxar temas e desenvolver projetos que dizem respeito a esse alvo do longo prazo, mas que precisa já ser implantado. Com a velocidade do mercado, o que percebe-se é que se a empresa ficar apenas na posição de esperar o movimento dos concorrentes para aí assim tentar lançar novidades, ela certamente ficará para trás. A inovação vem, portanto, com essa missão de antecipar movimentos e conseguir garantir diferenciais relevantes à empresa.
Se esse hoje é um aspecto vital para as empresas em geral, quando falamos de empresas que têm a Experiência do Cliente como centro da sua estratégica, esse é um assunto ainda mais sensível. Ter um bom CX passa por se ter uma boa leitura do seu mercado, das necessidades do seu cliente, e ter uma estrutura interna que garanta uma tradução eficaz dessas percepções em projetos e entregas para o mercado.
E na sua empresa? Como a inovação tem sido encarada?
