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Como proporcionar uma experiência de compra online mais humana para seus clientes

Graças a fatores como a transformação digital e o isolamento social,  os quais mudaram drasticamente o comportamento do consumidor, o setor de e-commerce é um dos que mais crescem. Para se ter ideia, um levantamento da Ebit/Nielsen apontou que, no primeiro semestre de...

4 desafios que impedem o crescimento da sua estratégia de Customer Experience

A estratégia de Customer Experience tornou-se algo essencial para a maioria das empresas, independentemente de seus segmentos ou porte. As organizações passaram a se preocupar com a experiência oferecida ao cliente, que deve ser completa, humana e personalizada. Isso...

Customer Centric: os passos para adotar essa estratégia

Segundo pesquisas, a experiência do cliente tem um valor decisivo maior do que o preço ou a qualidade do produto para 8 em cada 10 consumidores. Outro dado relevante é que 86% deles estão dispostos a pagar mais para ter um bom atendimento em todos os pontos de contato...

Customer Experience: estamos mensurando as métricas corretas?

Já não é nenhuma novidade que o Customer Experience se tornou prioridade nas empresas que visam fidelização do consumidor. Essa estratégia tem como objetivo oferecer a melhor experiência ao cliente, o que pode trazer grandes retornos, como redução de custos, maior...

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